Retoure von Arzneimitteln - Anfrage
Mit unserer kundenfreundlichen Retourenregelung möchten wir die Zusammenarbeit mit euch so unkompliziert wie möglich gestalten.
Erstattungsfähig sind nur direkt bei Abacus Medicine Berlin GmbH bezogene Waren.
Die Rücknahme der Ware erfolgt nur bei den unten tabellarisch dargestellten Sachverhalten.
Retourengrund | Erläuterung | Anmeldefrist | Höhe der Vergütung | Vergütung als Gutschrift |
|---|---|---|---|---|
Fehlmenge | Fehlmenge: gelieferte Menge geringer als die bestellte Menge. | 4 Werktage nach Erhalt der Ware | 100% | Ja |
Falschlieferung | Falsch gelieferte Ware oder nicht bestellte Ware (Überlieferung). | 4 Werktage nach Erhalt der Ware | 100% | Ja |
Anlieferung von beschädigter Ambient- und / oder Kühlware | Beschädigung von Ware während des Transports. | 4 Werktage nach Erhalt der Ware | 100% | Ja |
Bestellfehler | Fehler bei der Bestellung, z. B. Falsches Produkt bestellt. | 4 Werktage nach Erhalt der Ware | 100% | Ja |
Unverzüglich | 100% | Ja | ||
Rückruf | Die Rücknahme fehlerhafter medizinischer Produkte vom Markt. | Nach Meldung | 100% | Ja |
Verfall bedrohte Ware | Produkte, die kurz vor ihrem Ablaufdatum stehen. | Mindestens 6 Monate vor Verfall | 100% | Ja |
Lagerbereinigung | Reinigung der Lagerbestände | Mindestens 6 Monate vor Verfall | 100% | Ja |
Manuelle Eingaben
Gebt alle Informationen zu eurer Retouren-Anfrage wie gewohnt selbst in unser Online-Formular ein.
Lieferschein / Rechnung hochladen
Ladet euren Lieferschein oder eure Rechnung zu einem bestimmten Produkt hoch. Eine künstliche Intelligenz liest daraus automatisch die wichtigen Informationen aus und füllt das Online-Formular für euch aus.
Hinweis: Ihr könnt alle Angaben vor dem Abschicken noch überprüfen und anpassen.
Die Abacus Medicine Berlin GmbH ist für die Abholung der Retourenware und die hierfür entstehenden Transportkosten verantwortlich. Die Apotheke darf demnach nicht selbst die Retourenware zurücksenden. Im Falle dieses Geschehens wird die Retourenware nicht vergütet.
Um sicherzustellen, dass der Transport gemäß der GDP Richtlinien erfolgt, wird Abacus Medicine alle genehmigten Retourenanfragen abholen lassen. Bitte legt den unterschriebenen Retourenschein mit den Waren in ein Versandpaket. Bitte nehmt keinen eigenständigen Versand an unser Retourenlager vor, da diese leider nicht gutgeschrieben werden können.
Abacus Medicine entscheidet bei jeder Retourenanfrage, ob das Produkt abgeholt oder vernichtet wird.
Nach Eingang der Ware und Prüfung durch unsere Qualitätsabteilung erhaltet ihr eine Gutschrift. Voraussetzung für eine Gutschrift ist die Anmeldung der Retoure, die Vollständigkeit, der unterschriebene Retourenschein, die Unversehrtheit und die Verkehrsfähigkeit. Die Ware darf nicht aus dem SecurPharm System ausgebucht sein.
Der Betrag wird eurem Abacus Medicine Kundenkonto gutgeschrieben.
Rücksendung
Die Abacus Medicine Berlin GmbH ist für die Abholung der Retourenware und die hierfür entstehenden Transportkosten verantwortlich. Die Apotheke darf demnach nicht selbst die Retourenware zurücksenden. Im Falle dieses Geschehens wird die Retourenware nicht vergütet.
Um sicherzustellen, dass der Transport gemäß der GDP Richtlinien erfolgt, wird Abacus Medicine alle genehmigten Retourenanfragen abholen lassen. Bitte legt den unterschriebenen Retourenschein mit den Waren in ein Versandpaket. Bitte nehmt keinen eigenständigen Versand an unser Retourenlager vor, da diese leider nicht gutgeschrieben werden können.
Abacus Medicine entscheidet bei jeder Retourenanfrage, ob das Produkt abgeholt oder vernichtet wird.
Gutschrift
Nach Eingang der Ware und Prüfung durch unsere Qualitätsabteilung erhaltet ihr eine Gutschrift. Voraussetzung für eine Gutschrift ist die Anmeldung der Retoure, die Vollständigkeit, der unterschriebene Retourenschein, die Unversehrtheit und die Verkehrsfähigkeit. Die Ware darf nicht aus dem SecurPharm System ausgebucht sein.
Der Betrag wird eurem Abacus Medicine Kundenkonto gutgeschrieben.
