FAQ
Bestellungen
Wie kann man bei euch bestellen?
Ihr könnt bei uns per Telefon, Fax, E-Mail, und MSV3 bestellen. Weitere Informationen findet ihr hier.
Wie sind eure Bestellzeiten?
Per Telefon könnt ihr montags bis freitags von 8:00-17:30 Uhr bei uns bestellen. Mittels MSV3 könnt ihr rund um die Uhr bei uns bestellen. Die Auslieferung erfolgt am nächsten Werktag.
Bietet ihr Bezahlung per Lastschrift an?
Ja, wir bieten Bezahlungen per SEPA-Firmenlastschrift an.
Versand
Wann kommt die Ware in unserer Apotheke an, wenn wir heute bestellen?
Die Ware kommt bei euch am nächsten Werktag spätestens um 17:00 Uhr an.
Fallen bei Bestellungen Versandkosten an?
Bei einem Netto-Rechnungsbetrag unter 300 € berechnen wir eine Versandkostenpauschale von 10 €. Bei einem Netto-Rechnungsbetrag ab 300 € liefern wir versandkostenfrei.
Manchmal rechnet es sich jedoch, bei unserem Kundenservice nachzufragen. Ruft uns gerne an unter +49 3025 5577 48
Mit welchem Lieferunternehmen arbeitet ihr zusammen?
Wir lassen unsere Ware von ThermoMed (Kühl) und Trans-O-Flex liefern.
Wen kann ich kontaktieren, wenn meine Lieferung nicht angekommen ist?
Am besten kontaktiert ihr unseren Kundenservice unter der Telefonnummer +49 (0)30 25 55 77 48
Arzneimittel & Verpackung
Wie sehen eure Verpackungen aus?
Unsere Verpackungen sind, bis auf wenige Ausnahmen, identisch mit denen der Originalhersteller.
Welchen Inhalt haben eure Verpackungen?
Unsere Verpackungen haben denselben Inhalt wie die des Originalherstellers. Wir wechseln lediglich die Umverpackung und ersetzen den Original-Beipackzettel durch einen deutschsprachigen Beipackzettel. Die Primärverpackung und dessen Inhalt werden nicht verändert.
Gut zu wissen
Habt ihr eine Retourenregelung?
Ja, hier könnt ihr unsere Retourenregelung einsehen oder ihr ruft uns an unter +49 (0)33 04 257 300 1.
Erstattet ihr Lagerwertverluste?
Ja, wir erstatten Lagerwertverluste ab 25 € netto, rückwirkend bis zu 12 Monate. Hier könnt ihr unsere Lagerwertverlustrichtlinien anfragen.
Wo finde ich meine Kundennummer?
Ihr findet eure Kundennummer auf der Rechnung, dem Lieferschein oder der Bestellbestätigung.
Wo ist meine Rechnung?
Falls ihr „Rechnung per Post“ ausgewählt haben, kann es bis zu 2 Werktage dauern, bis die Rechnung bei euch eintrifft. Im Falle „Rechnung per E-Mail“ dauert es maximal 1 Werktag, bis ihr die Rechnung von uns erhaltet.
Sonstiges
Habt ihr eine Nachtschleuse?
Die Nachtschleuse ist eine Klappe, in die das Transportunternehmen die Pakete auch nachts bzw. außerhalb der Öffnungszeiten hineinlegen kann.
Solch eine Nachtschleuse haben wir nicht. Apotheken haben zwar eine Nachtschleuse, dort liefern wir jedoch nicht hin.
